管理者にとって部下育成は永遠のテーマです。

言うことを聞かない部下、指示したことができない部下、反応しない部下、学習しない部下、メンタルヘルスや発達障害など、最近では問題がさらに増えました。

もし、あなたが上司や先輩となったときにどのように育成したらいいだろうか。

今回は、部下の特徴をタイプ別に理解し、それぞれの対応を考えていきたい。

【育成のポイント】

明確な意見。好きにやらせてみる。次に繋げる。

成功、失敗、どちらになりそうか上司として意見をはっきり伝えることが必要。

自由にやらせてみる。

アドバイスの際は答えを教えるのではなく、相談すべき相手を教える。

そして、成功は褒め、失敗は理由を報告させる。報告はうやむやにさせてはいけない。

なお、Yes、But法はこのタイプには逆効果となる。

【育成のポイント】

文字で説明

このタイプは文章で伝える方法に変えると理解ができます。説明は紙かPDFで渡し、口頭での説明も加えるようにしてください。図は少なめのほうがよいでしょう。しかし、大事なもはメールやSNSで伝えることは避けたほうが良いでしょう。

【育成のポイント】

任せる

難易度の高い仕事を何も教えずに部下に振る。

やらせてみて、振り返るプロセスを習慣化する。

上司は間違ったところのフォローとアドバイスに徹する。

主体的にならざるを得ない。

【育成のポイント】

スケジュール管理

納期までの段取りの方法とスケジュールを自分で作らせる。

毎朝、当日の目標点を確認する。

必ず一つはクリアできるように動機付けする。

多少の遊び（余裕）は持たせるようにする。

【育成のポイント】

ゴールを確認させる

その仕事が完了した状態はどうなっているか尋ねる。

答えられなければ、その仕事はできない。

また、わからなくなってしまった場合はどうするかも聞く。

この2点を確認することでたいていの仕事は対応できる。

できない場合はメンタルなど他の要因が考えられる。

【育成のポイント】

パターンを増やす

難易度の高い仕事を与え、成功のパターンを自分で組み上げさせる。

それを繰り返すことにより成功のパターンが増え、どんな場面でも適応する力が身に付く。

パターンが増えるにつれて軸が生まれてくる。

【育成のポイント】

完成イメージの伝達

その仕事が完成した時のイメージを伝え、自分の言葉で言わせる。

言えない場合は、その状態をイメージしていない。

イメージさせるために必要な要素を確認させる。

要素が見えれば求めている方向に向かう。

【育成のポイント】

笑顔で叱る

甘えるなと笑顔で言えば、かまってもらえたと感じて満足する。

話を止めたい時は飴などのお菓子をあげることも効果がある。

食べることに夢中になって、それまでの話がどうでもよくなる。

【育成のポイント】

コツコツ続ける

同じことをやり続けることが得意な面がある。

毎朝、必ず売上、注文数、メールエラーを確認させるなど、勢いで動くメンバーのサポートに向いている。

判断する仕事は難しいことがある。

データサイエンティストなども向いている。

【育成のポイント】

安心感

セーフティな職場であることを伝え、常に笑顔で接する。

決して怒ってはいけない。

全てプラスの言葉に変換させるよう指導する。

マイナスな言葉を発したときだけ、ネガティブな言葉を発したことについて叱るようする。

【育成のポイント】

仕事ができすぎるようにする

プライベートの問題は職場では解決できない。

職場の場合は突き詰めると仕事の不効率が原因となっている。

時間管理のテクニック、思考のトレーニング、加えてコミュニケーションをトレーニングすると効果がメキメキと出る。

直接指導するよりも、公開セミナーに参加させるほうが良い。

仕事がテキパキとできるようになると精神状態は大きく変わる。

仕事へのやりがいがプライベートの問題も和らげてくれる。

【育成のポイント】

メモ。段取り。自己確認。

この場合も指示書を渡すとその通りにできる。口頭はNG。

しかし、上司はいちいち指示書を作っていられない。

本人に指示書と同じものを作らせる。

メモを取らせ、まとめたものを報告させる。

手間はかかるがこのステップが重要となる。

次に項目ごとに納期を設定させる。

これも一旦まとめさせ、確認する。

毎朝、進捗を書面で提出させる。

自分で段取りし、自分で確認する習慣を身に付けさせる。

早ければ３ヶ月で効果が出る。

様々な問題はあるが解決できないことはない。育成にはコツがある。部下の様子をよく確認して対処していってほしい。

これは治らない

注意してもすぐに忘れる。

上司がいないときはおしゃべりし放題。

これは生まれながらのものなので対処はできない。

話をよく聞く、叱る、対応方法を一緒に考える、顧客の思いを伝える、組織の存在意義を伝える、周りへの配慮、エモーショナルな接し方、工夫を繰り返して言い続けても３分後に忘れている。指導する方が悲しくなる。

商店街の接客業には向いているが、企業向きではない。本人がそれに気づくのを待つしかない。

屁理屈や理論に傾注するタイプは、話しているうちに論点がずれていく。

激高するか泣き出すか、とにかく自分の考えを曲げられることを嫌う。

これも治る類のものではない。

対処法としては、「論点」ずれたらそこを指摘して話を戻す。なぜかこれには反論が出ない。

しかし、「論理」が違うことを指摘すると怒り出す。

このタイプも企業には向かない。アナリストやデイトレーダーなどが向いている。

フォーマットを用意して、必要以上に文字数を増やさないように説明しても、補足資料を５ページに渡って用意することがざら。

会議で意見を求めれば１０分以上話し続けることもよくある。

自分の話を割って入らせない技術を自然に持ち合わせている。

会議では何がなんでも割って入るよう心構えをしておかなければならない。

また、仕事の依頼は大掛かりな修正を入れることを前提にする必要がある。

ストレスの原因が上司にある可能性が高く、解決は難しい。

細かいことを言うのを止め、本人の技量に任せてみることが唯一改善できる可能性が残っている。

やりがいが生まれれば仕事への姿勢も変わるかもしれない。

どんなに困った部下も上司が本気で熱意を持って接していればいつかは変わる。

部下が有意義な人生を送ることができるように「生き方」を示していくことが人生の先輩としての役割には違いない。

お手上げな面はあるが、自分の部下でいる間は粘り強く接していってほしい。

これからの部下育成